纵驰信息为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、纵驰研发的退役军人综合业务平台、互联网+退役军人服务保障平台、退役军人人事档案系统、退役军人人事档案数字化、退役军人人事档案智能库房设备、退役军人本地化数据资源中心、退役军人大数据决策分析系统等相关软件产品的制造和检测均符合国家标准。
2、纵驰相关软件在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、纵驰所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺：
纵驰确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、保修服务（退役军人系统的相关硬件设备）：
在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
四、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的'损失，在软件使用过程中，纵驰将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。纵驰承诺在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的售后服务电话：13803113824，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：纵驰所提供的服务均为免费服务。
五、软硬件产品售后计划：
1、设备正常运行验收后，纵驰指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：软件及设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
