退役军人服务中心综合业务管理平台主要实现市、县（区）两级退役军人事务局和退役军人服务中心对信访事宜的办理、复查和复核工作的全流程支持。通过退役军人信访管理系统的建设，纵向实现市区两级信访事项的互联互通，横向实现安闸机、智能机器人、触摸屏、LED大屏信息的统一管理。退役军人信访管理系统由数据大屏、登记受理、专家接访、事项办理、复查复核、包案督办、查询统计、智能预警、规则管理和参数配置十大模块组成。
一、退役军人服务中心业务管理系统
1、登记受理
登记受理功能，主要供市（区）退役军人服务中心的工作人员来使用，主要是对信访人员的来访进行登记和受理，包括前台登记、窗口受理和办理进度三个部分。
2、前台登记
前台登记是指信访人员在进入退役军人服务中心时，服务中心的前台工作人员对信访人员的基本信息进行登记；
3、窗口受理
窗口受理是信访人员在窗口进行信访事项的申请受理，受理情况分为三种：一种是信访事项的受理，一种是复查事项的受理，一种是复核事项的受理。
4、办理进度
服务中心的工作人员使用办理进度功能，可以对信访事项、复查事项和复核事项的办理进度进行查询。查询的条件包括信访人姓名、诉求分类、问题属地、办理部门、办理状态、信访时间，查询出的列表项信息包括信访件编号、信访人姓名、诉求分类、问题属地、办理部门、办理人、办理状态、督办状态、包案状态、信访时间。
5、专家接访
志愿者专家的来访登记管理，事项受理的管理和办理；
6、事项办理
事项办理功能模块包含待办事项、办理中事项和办结事项三个部分。
7、复查复核
复查复核功能主要包括事项复查和事项复核两个部分。
8、事项复查
从窗口受理的复查事项，如果需要自己办理，在事项复查中可以进行查询、查看和办理。
9、包案督办
包案督办功能主要包括事项督办和领导包案两个部分。
10、事项督办
事项督办：对于需要督办的事项，在事项督办功能中进行查询。
11、领导包案
领导包案：对于集体上访、异常上访和重大紧急信访事项，市（区）局领导可以进行包案督办。
12、进度查询
对于已经进行督办和包案的事项，可以在进度查询中进行查询。
13、综合统计
综合统计功能从多个维度为用户提供查询统计的功能，其中包括信访类别统计、问题属地统计、办理单位统计、信访标件统计、办理状态统计等。
信访类别统计
13、智能预警
智能预警分为重点人员来访预警和逾期预警。
14、逾期预警
逾期预警分为告知逾期、受理逾期、复查逾期和复核逾期四类。
二、远程视频接访系统
基于市本级和县区级退役军人事务局实现一对一，一对多的远程视频接访功能，系统支持1-25画面的展示模式，根据参与接访的人员、部门进行布局切换。
三、专家志愿者管理系统
专家志愿者管理系统主要由专家志愿者单位管理、专家志愿者管理、专家志愿者排班管理和查询统计四个功能模块。
四、自助办理一体机系统
退役军人自助一体机管理系统主要为了解决用户的快速查找系统，让用户方便快捷的进行业务的办理，目前首页设计的功能模块有接访专家、军旅影音、政策法规、来访登记和最美退役军人五个模块。
五、退役军人智慧接访系统
智慧接访系统由智能机器人和安检闸机两部分组成。
1、智能机器人系统
智能机器人操作系统由基础功能技术模块、前端应用功能模块、系统管理模块组成；
2、导览
导览模式是机器人在退役军人服务中心等室内区域中使用率较高的模式。用户可通过声控或触控的方式来执行自定义的导览任务。相对人工导览，机器人可以提供更优质的场馆信息介绍服务，在增加游览效率的同时增强中心的科技感。
实现功能：服务中心QA问答、退役军人服务中心介绍以及窗口引领引领。
3、政策解答
政策解答模式，将常见问题、政策、法规、知识点等信息内容植入机器人，机器人便可以独立完成政策解答。
实现功能：退役军人服务中心QA问答、政策咨询、视频宣传、信访预约登记等。
4、安检闸机系统
安检闸机系统主要实现人证合一核验功能和人脸图像采集功能，实现身份证件信息和人脸信息的采集，通过和重点人员库进行对比，可以在5秒内获取人员身份，发现重点人员后系统推送预警信息。
闸机管理
六、退役军人人脸采集管理（优抚对象人员采集检测系统）
人脸采集主要解决没有携带身份证件的人员，系统采集人脸后，通过与重点人员库进行比对，比对结果推送至服务器端。
身份校验管理
经过前端摄像头采集到人脸图像或视频流，系统能够自动在图像或动态视频中检测和跟踪人脸，并通过一系列相关技术对所采集的图像进行人脸定位、质量检测，终将现场获得的图片与提取身份证件信息与市大数据管理平台与其他政务部门数据比、退役军人重点人员数据库进行交叉比对确定人员身份。
