河北纵驰基于多年的退役军人行业经验和项目实践摸索，通过业务梳理、工作特性、低于特性等特点，设计开发适应退役军人工作高质量探索，改革创新的“云服务+服务网格化+业务信息化”的精准服务退役军人最后一公里，实现了“退役军人事务局+服务中心（站）牵头、末端管理、系统服务、数据挖掘与分析、实时调度、远程处置”等全链条服务管理，以信息化手段为载体推进各级退役军人工作精准化和细致化。
一、建设信息化系统的基础支撑，突出“精准、融合、共享”，下好服务保障“先手棋”
一是聚焦“全”程服务。整合现有碎片化、条线化的退役军人政务服务事项，形成一网受理、协同办理、一网通办、上下联动，省、市、县、乡、村一张网的退役军人数字化服务保障体系。助力提升服务机构的精准化服务退役军人的水平。
二是整“合”政策法规。通过建立“退役军人政策法规知识库”，将现行有效的政策解读、权益维护、优抚优待、移交安置、就业创业、褒扬纪念、军休等进行分解和量化，通过分类检索、模糊检索、根据身份类别精准推送等功能，方便退役军人工作人员及退役军人的相关查询政策，为各级退役军人事务工作人员提供了及时、便捷、准确政策法规依据。
三是“优”化线上线下结合和上下级流程闭环。为有效推动工作落实在基层，优化流转程序,提高工作效率及质量，实时掌握基层工作动态，形成“任务下发、动态监控、情况反馈和过程及结果监督”任务落实链条，实现信息共享，省、市、县、镇街四级业务协同办理。
二、清晰厘定基础工程，突出“准、高、实”，打稳“组合拳”
一是精“准”掌握来访办事。对退役士兵、优抚对象、军转干部、军休人员和复员军人等19类人群精准分类，不同人员类型的不同事项办理。对来访、接待事项进行周分析，充分了解来访退役军人的需求，尽可能解决退役军人反映的问题和办事内容。
二是“高”效助推就业招聘。根据退役军人及企业需求，开发“在线求职”就业创业服务平台，整合多方资源共同打造退役军人“码上就业”服务模式，实现退役军人“足不出户选岗位”。在服务平台开设创业学堂、技能学堂、创业直播课堂。
三是扎“实”做好基层常态化联系退役军人工作。利用技术手段辅助退役军人服务站匹配退役军人、优抚对象、军属等常态化联系和走访、必访对象。制定走访计划、根据计划进行走访慰问，对其走访慰问情况进行打卡、走访过程、走访结果等信息实时上传记录。可查看下属单位上传的走访慰问记录，便捷地了解其问题情况。。
三、改革创新服务方式，突出“优、活、快”，牵住“牛鼻子”
一是做“优”信息服务。为了更好的让系统能够满足工作需求，更好地提供信息服务，本期方案着重基层常态化走访计划的制定和提醒服务、确保走访到位、不漏访，强化位置定位和数据分析为工作人员走访规划和数据分析提供抓手。
智慧化的政策知识库，基于政策的分拆、梳理、定制等手段实现政策的精准匹配和政策推送，让政策精准匹配业务、人员类别等设定。
优化在线办事，梳理事务厅局的办事内容，通过流程再造实现线上、线下的业务协同，定位退役军人一件事的“一网办、一次办”。
二是用“活”新技术。将开发利用VR技术和硬件设备等平台组织开展的线上祭扫、代扫，实现网上祭扫、代为祭扫、远程祭扫，以可视化、交互性“云祭扫”方便社会各界群众足不出户纪念缅怀英烈，让褒扬纪念“济宁品牌”影响力更广，社会效益更大。
三是“快”搭顺风车。对接入驻政务服务网、退役军人事务局综合平台、退役军人服务APP，利用人工智能、大数据、物联网等先进技术，集成公安、医疗、社保、人社等多部门各平台数据共享资源优势，打通不同平台，利用集成高效便利条件，实现互联互通，打造退役军人管理驾驶舱，利用实时调取退役军人相关信息，形成退役军人全生命周期管理，构建“发现—流转—处置—闭环”的内外双循环管理体系，消除潜在风险隐患。
