建设基于Web、微信、APP一体的互联网+退役军人对外服务平台，为退役军人提供方便、快捷、主动、实时的服务保障。平台服务内容囊括退役军人服务保障的方方面面，实现政策解读、通知公告、业务申办、问题咨询、困难帮扶、教育培训、退役安置、抚恤优待、网上信访、就业创业、在线预约等内容，实现“掌上办”“指尖办”一网受理、自动流转的业务办理形式，优化了服务流程，方便退役军人。
一、退役军人行政业务办事大厅（APP）
退役军人网上办事大厅系统基于APP端集成事务局涉军业务申请、登记，需要实现信访诉求登记、帮扶救助登记、创业扶持登记、退役报道登记等网络办理；基于信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手， 围绕深化政务网络服务应用， 整合数据资源， 实现涉军人员办事“跑一次办结”、“一网通办”的总目标。
（一）在线办理
退役军人、优抚对象通过对外服务平台在线办理相关业务，系统根据属地、所办业务类型精准推送至相关单位、部门。
办理业务主要包含：网上信访、帮扶救助申请、医疗服务申请、教育培训申请、补助费用申请、辅助器具申请、法律援助申请、调残申请、烈士墓登记、帮扶申请等业务事项。
（二）在线预约
根据业务类型不提供在线办理的，可以进行在线预约，根据预约时间线下办理。
（三）办理进度查询
对已经提交的办理事项，在线查询办理进度以及办理记过；
（四）评价
可以对在办和办结的事项服务进行评价。
二、退役军人服务移动服务端（APP）
退役军人和优抚对象可以通过APP端查询各类与退役军人和优抚对象相关的动态资讯和政策解读，可以浏览相关的通知公告等新闻资讯。
（一）新闻资讯系统
新闻资讯系统涵盖国家、省级各类与退役军人息息相关的各种新闻资讯，同时也会根据用户特点属性、喜好，订阅包含但不限于各类最新政策、相关军人的时事新闻、典型榜样事例、活动咨询及为退役军人群体定制的各种内容，同时可以实现对于退役军人群体的专属个性化资讯服务。
1、办事指南
为退役军人和优抚对象提供办事流程和注意事项；
2、机构简介模块
（1）事务局机构介绍
退役军人事务局和各乡镇退役军人服务站的介绍；
（2） 各级服务站联系地址和联系方式
基于地图和列表的形式对各级服务站进行位置定位并支持位置导航；
提供咨询电话，相关人员可以在线联系各服务站。
3、政策管理
为退役军人群体提供全面的政策库资讯，包含国家普适性以及地方性政策法规，建立退役军人图书馆，让所有的涉军人群，可以快速查看优抚政策、安置政策等文件。同时提供相关政策解读文件，帮助退役军人群体更好的理解政策，享受权益。
4、新闻资讯
查看从中央到地方的相关涉及退役军人和优抚对象的新闻、通知、政策等信息。
（二）智慧党建系统
退役军人党建平台建设一个“宣传、教育、管理、服务”于一体、互联互通的退役军人自己的党建综合信息平台，积极发挥党员的现金性、主动性，让军人离岗不离党，线上参与党组织生活。实现党建宣传新方式、军人党建新阵地、在线学习新途径、党员服务新窗口、党务管理智能化、交流互动便捷化。
1、党史党章
学习重温党史、党章，为退役军人提供一个系统性的学习渠道。
2、兴军强军
深入学习贯彻习近平论强军兴军主题思想，以习近平思想研究、三军风采、军中英模三个模块展开介绍，让退役战友时刻了解到各部队在开创强军兴军事业的新局面。
（三）就业招聘系统
打造退役军人就业渠道、深化和加大服务保障力度。
1、就业管理
（1）找岗位
实现岗位信息的展示宣传和搜索查询，根据退役军人的个人简历和特长实现岗位信息的实施进准推送。
1）岗位搜索
通过岗位进行搜素，例如：会计、司机、教练、保安、厨师等岗位名称进行搜索查询；
按照薪资标准进行岗位搜索查询。
按照用人单位地域进行查询搜索。
2） 岗位查看
选择岗位后，查看岗位要求和用人单位情况介绍。
3）我要报名
确认符合用人单位的职能要求，符合自己预期薪酬后进行报名。
（2）找单位
1）按照地区查找该地区所有的招聘单位信息；
2） 按照用人单位名称查找信息；
(3)找政策
1）搜索查看就业优惠政策；
2）搜索查看创业普惠政策；
2、创业管理
（1）创业注意事项
展示创业过程总需要注意的相关事项，例如：公司注册过程中的申请资料、财务注意事项、税务注意事项等信息。
（2）提交创业登记
登记创业信息主要内容包含：项目名称、项目地址、资金投入、收益情况、需要帮扶的事由等信息上报事务局；
3、招聘管理
（1）企业注册
企业注册，提交企业信息、经营内容等信息后提交后台审核，审核通过后发布招聘岗位。
（2）岗位管理
选择招聘岗位，发布招聘，主要内容包含：岗位职责、招聘要求、薪资待遇等信息；
对已发布的岗位进行信息维护；
可对招聘的岗位状态进行调整，例如结束、暂停等状态修改。
（3）搜索简历
多条件搜索简历库，可以根据技能、学习、年龄、住址等信息搜索简历信息。
（四）教育培训系统
1、教育机构
介绍可承接退役军人教育培训的机构和结构师资情况介绍。
2、培训课程
了解培训的专业和课程内容。
3、学习课件
学习课件主要包含了，党建、技能、适应性等培训课件信息。
4、在线学习
记录每位学员的在线学习时长和学习内容等信息。
（五）论坛交流系统
建设一个可引导的舆论宣传和交流阵地，让退役的战友可以在网络端拉近彼此的距离，让战友之间建立一个退役之后的军营，在这里大家可以讨论、交流、学习、困难互助，让大家在闲暇之余回顾军旅生活，保持军人作风。
1、话题讨论
（1）论坛管理员创建话题供大家讨论，已留言、图片的形式各抒己见。
（2）在发言过程中系统屏蔽相关词、字、名称等敏感内容。
2、意见征集
以调查问卷的形式进行意见征集，注册用户可以填写并查看最终答复。
2、创业指导
（1）由用户提出需要帮助的问题，管理员进行确定并由相关专业人士进行回复。
（2）发布经过审核的创业成功案例供大家游览。
（3）发布省、市、县相关的创业优惠政策。
3、文稿征集
（1）文稿管理
管理员管理已经收集到的相关文稿，并审核。符合征集主题等要求的文稿可以推荐到首页。
（2）文稿提交
全网用户都可以根据文稿征集要求进行填报，内容以文字和图片、视频为主。
4、回忆军旅
由用户发布军旅生活等相关内容，由论坛板块管理员进行审核，尤其是涉密内容的审核。
（1）战友互助
用户（战友）可以 在线发布求助信息，游客可以在线答复或在线交流；
（2）回帖管理
论坛中的各模块均支持回帖、发布表情的设计，系统要求回帖的字符数和敏感词审核。
（3）版主（各板块管理员）
为了减少，工作人员的审核压力，可以由制定的用户（退役军人）作为板块管理员，板块管理员的职责是审核和维护该板块的新闻内容和发帖审核。
（六）身边事求助帮扶系统
建设基于触摸屏端的身边事求助帮扶系统，为退役军人和优抚对象提供家站和志愿者在身边的随时求助、及时响应的帮扶救助模式。
1、帮扶团队简介
组织机构和帮扶团队的宣传介绍。
2、帮扶战友志愿者
（1）帮扶战友志愿者介绍
介绍团队志愿者，个人简介、联系方式、地址等信息；
（2）帮扶战友志愿者加入
我要加入战友志愿者团队，结合大家力量实现更多人员的参与。
录入本人基本信息，提交审核（由组织机构进行入团审核）。
（3）待解决帮扶
志愿者可以在手机端查收，来自触摸屏端和手机端的申请帮扶信息，简单的问题志愿者可以解决的直接解决，如果志愿者无法解决的提交给团队，由团队结合大家的力量进行解决处理。
（4）6+N帮扶专题
基于目前退役军人面临的共性问题，帮扶主题系统展示了帮扶战友志愿者团队已经完成的帮扶情况。
帮扶专题分为：培训专题、就业专题、创业专题、生活困难帮扶专题、养老专题、医疗救助专题、老兵优惠专题，更多帮扶内容会根据大家关注的问题进行调整。
（5）帮扶反映
选择帮扶团队或帮扶人，确定帮扶专题并描述自身情况后，点击提交，系统自动推送至相关团队或帮扶人。
（6）帮扶回应
团队所有成员的帮扶情况回复内容。
（7）组织活动
展示帮扶团队组织的相关活动信息。
三、退役军人服务保障系统建设目标
退役军人服务保障系统（微信公众号）是退役军人事务部门对外宣传、互动交流和对外服务的窗口，充分发挥退役军人管理服务中心的职能作用，网站设计12个板块，在安全保密的基础上，按照授权，能够和上级业务部门、政府各部门和退役军人事务系统干部职工、退役军人之间的信息数据进行交换。
