省级退役军人“一网通办”数字化服务平台

     通过统筹规划、差异性设计加速整合退役军人 “一网通办”，大力推进“互联网+服务”改革为牵引，践行优待服务举措，着力实现社会资源整合、拓宽办理渠道、精简办事流程、优化窗口服务，推动退役军人事务工作优质高效发展。

一、退役军人“一网通办”数字化服务平台工作思路

1、以“统一规划、分布实施”为原则。建设省、市、县三级业务协同和线上与线下深度融合的业务服务体系，实现“一张网”的退役军人数字化服务保障新格局。

2、提升退役军人政务服务标准化、规范化水平。深度挖掘和优化退役军人“一网通办”梳理和再造业务流程。依托互联网+退役军人打通“最后一公里”，构建“智慧通办、全程护办”的服务体系，实现退役军人办理业务“零材料、零跑腿、零等待”，全流程无纸化、无感化办理‌。

3、推进退役军人服务网络化。以政务外网为主干网，与互联网形成互联互通，以退役军人为服务对象，构建覆盖退役军人政策、帮扶、就业、宣传、办事五个阶段的业务应用体系；通过服务中心窗口、政务服务网、移动端等服务渠道为退役军人打造业务全面覆盖、需求主动感知、服务精准精细的智慧化网上办事平台。

二、退役军人“一网通办”数字化服务平台工作举措

1、建立全省统一的业务服务体系：

梳理业务清单。省厅梳理线上业务事项清单，逐项细化实施规范和办事指南，明确了事项名称、申请材料、办结时限、网办途径、收费标准等关键要素，各地不得随意增加或变更，从实施层面解决了同一事项在各地办理标准不一致的问题。

推动各项工作提标、提速、提效。进一步增强便利度，持续优化“一窗通办、全程网办、跨域通办、高效办成一件事”服务流程。

2、推动退役军人事务工作优质高效发展

    化繁为简，凝聚军人退役服务。省厅统筹各市局根据需要建设退役军人服务事项，围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构等流程进行整体性再造，实施一体化办理深化“一网通办”改革。

    流程优化，夯实优待服务基础。将繁琐的流程和步骤优化，对“退役军人申请＋部门受理＋部门审核＋部门兑现”等一系列流程进行梳理和再造，通过精准服务、网格化管理为退役军人提供无感业务办理。推退役军人事务工作精准发力、革新变化、优化服务。

三、退役军人“一网通办”数字化服务平台实施预期效果：

1、提升行政效能

    为退役军人和优抚对象提供“一站式”的服务，同时，借助“互联网+”技术，建设“一网通办”系统，实现群众办事智慧引导、窗口受理智慧审批、服务人员智慧管理，形成“智能化”政务。紧扣办事“最多跑一次”，探索“一件事”服务，以结果为导向，倒推证件办理所涉及的部门和全程应提供的材料，全面进行梳理整合，形成“一件事”材料清单，让群众对办事流程一目了然，做到365天“不打烊”服务。

2、提升上下协同能力

    省、市、县、乡四级贯通的服务体系，形成上下联动、横向协同、多元并举、数据共享的工作模式，围绕退役军人和优抚对象的服务保障这条主线。推动移交安置、军休服务、就业创业、优抚管理、褒扬纪念等业务线上和线下相结合，打造多维一体化的服务和业务设计。

3、强化聚合管控能力

    项目建设过程中以“汇数据、强共享、促开放、广应用”为核心思路，充分发挥线上办事的优势，省厅通过业务系统对各级业务受理情况及办理结果进行监督考核。