一、项目概述
市级退役军人事务局紧扣构建新发展格局战略任务与高质量发展首要任务，锚定全面深化改革、推动市级全面振兴的宏伟目标，明确提出“全面破除‘管制思维’、增强服务意识，打造可感可及的一流营商环境”“以推进‘高效办成一件事’为牵引，促进政务服务标准化、规范化、便利化”的改革要求，为全市深化政务服务改革指明了方向、明晰了路径。
全局以退役军人工作高质量发展为主题，以“强能力、转作风、抓落实”行动为抓手，重点推进军人军属荣誉激励与权益保障、退役军人服务保障、军政军民团结巩固等工作，以更高标准落实年度重点任务，以更大力度统筹发展与安全、守牢“一排底线”，聚焦能力提升、作风转变、任务落实三大关键，全力推动退役军人工作提质增效。
作为新成立的职能部门，我市退役军人管理机构当前使用的信息化系统为事务部及省厅下发版本，系统核心围绕内部业务运转设计，在面向退役军人、优抚对象等群体的服务保障环节存在明显短板，亟待优化完善。同时，市、区/县、乡（镇/街道）三级业务尚未形成上下协同的办公体系，缺乏高效实用的应用工具支撑，导致工作质量管控、人员积极性调动等关键问题亟待解决。
本项目旨在通过系统建设与业务流程梳理再造，打造一款具备创新能力、贴合市级退役军人工作实际的个性化系统，规范业务受理办理全流程，规避人为因素导致的工作质量参差不齐等问题，全面提升退役军人服务保障水平。
二、平台建设方案
市级退役军人服务保障系统平台秉持统筹规划、差异化设计理念，以退役军人数据本地化为基础，以“互联网+退役军人服务”改革为牵引，严格遵循业务协同、数据共享、互联畅通的建设要求，构建新型退役军人管理服务模式。通过该模式有效响应退役军人多样化服务需求，为其提供更加精准、高效、便捷的服务体验，助力退役军人工作数字化转型与服务升级。
三、平台功能模块
本系统依托微信小程序、APP、Web端多端协同架构，拓展服务办事渠道，实现退役军人办事与机构业务受理“一网通办”全覆盖。平台核心功能模块如下，退役军人及其他优抚对象完成登录与实名认证后，可通过微信小程序发起各类服务事项申请，申请事项将自动流转至后台管理系统，由退役军人服务人员审核办理，用户可通过移动端实时查询事项办理进度与状态：
1. 基础信息模块：含新闻资讯、通知公告子模块，用于发布退役军人相关政策解读、工作动态、重要通知等信息，保障信息传递及时、精准；
2. 就业创业模块：涵盖就业招聘、创业服务子模块，为退役军人提供岗位信息推送、创业政策咨询、项目对接等全链条服务；
3. 教育培训模块：搭建教育培训“云课堂”，整合优质教育资源，为退役军人提供线上技能培训、学历提升等学习服务；
4. 褒扬纪念模块：聚焦退役军人荣誉激励，开展褒扬纪念相关活动宣传与服务；
5. 党建与国防模块：包含党建模块、国防建设模块，强化退役军人党建引领，传播国防教育知识，凝聚爱国拥军共识；
6. 拥军优抚模块：涵盖社会化拥军优待、志愿者服务子模块，整合社会拥军资源，搭建志愿服务平台，拓展优抚服务维度；
7. 荣军展示模块：即荣军墙模块，包含荣誉墙、兵+工程、最美双拥、双拥文化、荣誉申报等子模块，集中展示退役军人荣誉风采，弘扬双拥文化；
8. 核心业务模块：重点推进“军人退役一件事”改革，实现退役军人退役相关事项全流程整合办理，提升业务办理效率。
